いい家をつくる会会員のインターネットでの対応に関する疑問

雲筑斎　2000/07/07(金) 12:39:58
はじめて書き込みをさせていただきます。
かねてよりSC工法に興味があり近々施工をお願いすべくこの掲示板を拝見しておりました。
先日「いい家をつくる会」加盟の工務店にHPから問い合わせをしたところ
リプライが帰ってきました。そのメールにはアポが必要とは書かれておらず、かつ体験ハウスは工事中だが途中の様子が見られるので、一度たずねてくれとの内容が記載されていました。
早速、先週土曜に女房と先方に出向きました。
道路に面した窓にには「いい家が欲しい」のポスターが貼られており何となくウキウキと工務店のドアを空けたのですが・・・・・・・

結果としては、留守番の女性一人しかおらず、さらに彼女が我々の目の前で電話している（多分社長に）にもかかわらずいかにも迷惑そうに。
「インターネットのお客さんで○○という人がアポ無しで来ちゃった」などと話しているのを聞いてがっかりしてまた、腹がたって夫婦共々早々に席を立ちました。
「来られて迷惑なら一度来てなどとメールに書かなければ良いのに」と女房は言うし＜その通りだと思います。
私は「アポが必要ならその旨明記すべき」と思いました。
さらにこの件に関して、工務店から来たメールに翌日リプライを返しましたが反応は一切ありません。
腹は立てたものの納得行く説明が受けられるのならまだ、単なる行き違いで済ますことは出来ますが、一応商売なさってるのなら何らかのフォローはあっても良いのではないでしょうか？
せっかく良いものをまじめにお造りになっている自負があるならば、ユーザー（ユーザー候補）がわざわざ足を運んで嫌な思いをする事が無いようにしていただきたいと思います。ともすれば会全体のイメージを大きくダウンさせる事にもなりかねないと思います。
文字でしかコミュニケーションできないのでもっともっと細心の注意が必要ではないでしょうか？
今はHPを持つことは簡単でしょうがその活用方法をもう一度良く考えたらいかがですか？

川上　E-Mail: y-kawakami@saga.west.ntt.co.jp
HomePage: http://www.rise-kk.co.jp
2000/07/07(金) 14:17:30
雲筑斎さん。
現在建築中（ＳＣではない）のサラリーマンです。

建築の最初の打合せをした時に、工務店の社長さんが「家を建てるのは結婚みたいなもんですよ」
といいました。確かにそのとおりで、まだまだと思ってたらいつまでたってもできないし、お金が
あっても相手が必要ですし、逆に相手がいてもお金が無くちゃ難しいとかですね。縁や相性も
似た感じがします。

大手ハウスメーカーは住宅展示場という営業窓口をもち、営業のセールスマンがいます。多くの
工務店さんは現在建築中の現場が営業窓口であり、事務所はレストランの厨房のようなものです。

奥さんといかれるぐらいですから、本気で家を建てるつもりだろうと感じました。
しきり直しして、今度は事前に電話して現場で話を聞かれてはどうでしょうか？あとになって、
あんときゃ腹が立ったと笑い話ができるかもしれませんし、そうでないかもしれませんが・・・

台風３号　2000/07/07(金) 14:54:11
＞そのメールにはアポが必要とは書かれておらず、
＞かつ体験ハウスは工事中だが途中の様子が見られるので、一度たずねてくれとの内容が記載されていました。

「アポは不要」とか「いつ来てもよい」と書いてありましたか？

＞文字でしかコミュニケーションできないのでもっともっと細心の注意が必要ではないでしょうか？

そうですね。でも、あなたにも同じ事が言えると思いますがいかがでしょう。

＞今はHPを持つことは簡単でしょうがその活用方法をもう一度良く考えたらいかがですか？

一工務店の対応について談話室で文句を言うというあなたの発言のありかたも、もう一度良く考えたほうがよいですね。

まゆつば　2000/07/07(金) 16:38:34
川上さんの発言の繰り返しになるかも知れませんが。

大手ハウスメーカーは専門の営業の人がいて、「いつでもどうぞ」という体制で、お客さんはアポ無しでいっても大変歓迎されます。

でも公務店さんは、専門の営業の人なんていうのはまずいなくて、設計や事務など自分の本業の仕事をかかえつつ、時間のやりくりをして客の応対もしている、と言うのがホントのところではないでしょうか。私はメーカーで研究開発やってる人間ですが、忙しいときアポ無しで測定器の売り込みなんか来られても迷惑だなーと思います。たとえ欲しい測定器であってもです。

工務店さんの本業はあくまでも家造りそのものであって、たしかに営業は得意ではないかもしれません。ただ、その分、余計なコストがかからない、と理解したいと思います。

まゆつば　2000/07/07(金) 16:43:02
でも、

＞工務店から来たメールに翌日リプライを返しましたが反応は一切ありません。

という工務店（というか、メールを開ける係の人かな）の態度も確かに良くないと思います。

へんな言い方ですが、どっちもどっちかな。

大島　2000/07/08(土) 09:43:27
雲築斎さんの書き込みより、後の方の発言を読んで釈然としない物を感じています。工務店さんは大手に較べて営業力が少ないからこそ、きめの細かい気配りが必要と思われます。私も、メーカーに電話で品物を注文した時にあんまり事務的に対応されると、残念に思うことが有ります。

「いい家をつくる会」の会員さんなら、どんな形だろうと建て主さんに不愉快な思いをさせるのは良くないと思います。それと、前から思ってたことでしたが、会員さんのＨＰが無いところ、又何ヶ月も工事中のところ、カネカ等のリンクのみで工夫の無いところ、もっと前向きに考えてほしいものです。

どんな商売でも、時代が変わっても、親切とか、人と人のふれあいとか、これって基本ではないでしょうか。インターネット時代に突入した社会でも、「人に会って話すこと」これに勝るものは無い様な気がします。

よとまは　2000/07/09(日) 07:10:48
お客様の応対は基本中の基本です。それが出来ていないところはまず他もダメです。
この会も、このような会社も会員にしてしまうところに問題があるのでは。
　
＞会員さんのＨＰが無いところ、又何ヶ月も工事中のところ、カネカ等のリンクのみで工夫の無いところ、もっと前向きに考えてほしいものです。
　
工務店さんは少人数でやっているところも多いですし、ＨＰにはなかなか手が回らないのでは？　予算のこともあることでしょうし。でもせっかく公開しているのですからもっとがんばって欲しいものです。　（何を考えているかわからない工務店のＨＰが多いような気がします。）

たんぼ　2000/07/09(日) 07:53:04
よとはまさんのおっしゃる通りだと思います。
個人的な問題かもしれませんが、それにしても社員教育がなっていないということでしょう。論外だと思います。
ただしこのようなことはメールとかＦＡＸでと書かれていますね。
　

「他社がＨＰをもっているから、我が社も持たなければ」というようなところは
いい家をつくりたい会に限らずメールで問い合わせをしても、何日も返事がこない。　
また、ＨＰの更新もない。そんなところが多いですね。
更新がないというところは、忙しいというよりは、話題がないということではないでしょうか。話題がない会社というのも建築を頼む方にしてもなんか心配ですよね。
御願い。催し物情報と建物の写真だけ一生懸命にならないでもっと違う内容を充実させて欲しいですね。

リン　2000/07/09(日) 09:42:35
「雲筑斎」というバンドルネームに対して、真面目な回答返す気になれませんが他の皆さんを見習って一言言います。

対応まとめると「１＝メール出した。２＝メール来た。３＝行った。４＝対応悪かった。５＝メールで文句言った。」
さて、何故そこまでメールにこだわるのでしょうか？ＨＰ見ると電話番号が載っていない会員は見当たりません。この１～５の間に電話一本でもあれば結果は違っていたと思います。
例えば、「一度訪ねてとの内容が記載されていた」とのことですが、メールの発信者側の立場としては「当然来るときには事前に連絡がある」との意識があったのではないでしょうか。

マリノス　2000/07/09(日) 09:53:40
お客様への対応を重視する方々は営業社員がきめ細かい対応をしてくれるハウスメーカーが向いている。
あそこならアポ無しでも問題ない。

ジュビロ　2000/07/09(日) 12:59:52
雲筑斎さん
お怒りは分かりますが、まず談話室のルールを守られた方がいいと思います。
書き込みしなくても、このような企業は自然と淘汰されますよ。

元営業　2000/07/09(日) 18:29:43
対応が悪いと怒る客に上客少なし。
本当に欲しい、本当に建てたいと願う客は、相手の心を動かすものだ。
それでも対応が悪いのであれば、怒っているよりも退散した方がはるかに得するものである。
チヤホヤされたいと願う心に害虫がつく。
ご用心を。

匿名希望　2000/07/10(月) 16:53:59
雲筑斎さん、
社長もしくはそれなりに責任ある方にお会いされた方が良いと思います（もちろんアポとって）。
結局、留守番の女性と、メールの返事を書く人（誰かわからないでしょう）に対して腹を立ているだけのように見えます。

＞お客様の応対は基本中の基本です。それが出来ていないところはまず他もダメです。

というよとまはさんのご意見、わからなくもないですが、それだけで全てを判断することはどうでしょうか？
その留守番の女性はアルバイトで、昨日就職した人かも知れません。
いずれにしろ、こんな一面だけで判断するのはもったいないと思いますが。

小松　2000/07/11(火) 17:34:05
雲筑斎様、
是非、上記の書き込みを御覧になった上でのご感想をお聞かせ下さい。
又、件の工務店との関係に変化が有りましたら、そこら辺もよろしく。

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